Làm thế nào để đo lường hiệu quả đào tạo vào năm 2022

Khi nào thì sử dụng đánh giá đào tạo nhân viên

Điều quan trọng là phải biết khi nào và làm thế nào để đánh giá việc đào tạo nhân viên. Nếu không có đánh giá thích hợp, bạn không thể xác định liệu nhân viên của bạn có đang học tài liệu và đáp ứng các tiêu chuẩn của công ty bạn hay không. May mắn thay, có một số thước đo đánh giá bạn có thể sử dụng để đo lường hiệu quả đào tạo nhân viên. Một thước đo phổ biến là hiệu suất công việc sau đào tạo. Điều này đo lường mức độ thực hiện nhiệm vụ mới của nhân viên sau khi hoàn thành khóa đào tạo.

Một thước đo phổ biến khác là điểm bài kiểm tra hoặc các hình thức đánh giá khác. Bằng cách xem xét kết quả bài kiểm tra, bạn có thể thấy nhân viên nắm bắt tài liệu tốt như thế nào. Bạn cũng có thể đo lường sự hài lòng của nhân viên đối với việc đào tạo. Điều này có thể được thực hiện với các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn. Sự hài lòng của nhân viên cho bạn biết liệu nhân viên của bạn có cảm thấy họ đang đạt được hiệu quả cao nhất trong quá trình đào tạo hay không và liệu họ có tin rằng điều đó đang giúp họ đạt được mục tiêu của mình hay không.

Cuối cùng, bạn có thể đo lường mức độ đào tạo đã cải thiện hiệu suất của nhân viên. Điều này có thể được thực hiện bằng cách so sánh dữ liệu trước và sau đào tạo. Bằng cách xem xét tỷ lệ cải thiện, bạn có thể thấy loại hình đào tạo nào hiệu quả nhất.

Tại sao phải đo lường hiệu quả đào tạo?

Các số liệu thống kê chứng minh rằng các công ty trên toàn cầu đầu tư rất nhiều vào đào tạo và phát triển nhân viên. Theo Statista , chỉ riêng chi tiêu cho đào tạo và giáo dục nhân viên ở Hoa Kỳ đã tăng lên 42,4 tỷ vào năm 2020. Ngoài việc nâng cao kiến ​​thức và kỹ năng, việc đo lường hiệu quả đào tạo đã được chứng minh là một công cụ quan trọng để thúc đẩy sự gắn bó và giữ chân nhân viên. Kết quả và các phép đo của quá trình đào tạo trước đây cũng đóng vai trò là các chỉ số quan trọng trong khi lập kế hoạch cho các hội thảo trong tương lai.

Các tổ chức phải đảm bảo rằng nhân viên có thể thể hiện tác động tích cực của việc đào tạo thông qua cải thiện năng suất và phát triển kỹ năng tổng thể. Với sự tập trung ngày càng tăng vào việc học hỏi và phát triển liên tục, các doanh nghiệp đang quan tâm đến việc xác định các chỉ số và phương pháp đáng tin cậy để đo lường hiệu quả đào tạo và ROI của các sáng kiến ​​đào tạo nhân viên đó. Rốt cuộc, bạn sẽ không muốn cung cấp khóa đào tạo không mang lại kết quả như mong đợi.

Đánh giá hiệu quả đào tạo

Các câu đố sau đào tạo, thảo luận 1-1, khảo sát nhân viên, nghiên cứu điển hình về người tham gia và kỳ thi chứng nhận chính thức là một số cách để đo lường hiệu quả đào tạo . Bạn càng thu thập được nhiều dữ liệu về các kết quả có thể đo lường được, thì việc xác định lợi tức đầu tư của công ty bạn càng dễ dàng hơn. Trước khi bắt đầu đào tạo, sẽ rất hữu ích nếu bạn lập kế hoạch những yếu tố nào bạn sẽ đo lường và cách bạn sẽ thu thập những dữ liệu này. May mắn thay, một số phương pháp luận đã được chứng minh để đo lường hiệu quả đào tạo đã tồn tại.

Mô hình đánh giá Kirkpatrick

Trong những năm 1950, Giáo sư Donald Kirkpatrick của Đại học Wisconsin đã phát triển Mô hình Đánh giá Kirkpatrick để đánh giá đào tạo . Với cách tiếp cận đơn giản, 4 cấp độ, đây là một trong những mô hình thành công nhất giúp bạn đo lường hiệu quả của các chương trình đào tạo theo yêu cầu của công ty . Dưới đây là bốn cấp độ đo lường và các chỉ số chính cần tìm ở mỗi cấp độ.

Cấp độ 1 – Phản ứng

Mức độ này đo lường phản ứng của người học với khóa đào tạo, mức độ phù hợp và hữu ích của khóa đào tạo. Sử dụng khảo sát, bảng câu hỏi hoặc nói chuyện với người học trước và sau khóa học để thu thập phản hồi của họ về trải nghiệm học tập.

Các chủ đề cần đề cập trong cuộc thảo luận của bạn:

• Nội dung khóa học có liên quan và dễ theo dõi không?
• Đặt câu hỏi về những điều đã học và những bài học kinh nghiệm chính.
• Thảo luận về điểm mạnh và điểm yếu của chương trình.
• Hiểu liệu khóa đào tạo có thể phù hợp với tốc độ và phong cách học tập của người học hay không.

Vào cuối Cấp độ 1, bạn nên hiểu rõ về mức độ nhận được của khóa đào tạo và xác định bất kỳ khoảng trống nào trong nội dung đào tạo.

Cấp độ 2 – Học tập

Đo lường kiến ​​thức và kỹ năng mà người học đạt được do kết quả của khóa đào tạo. Để đo lường mức độ này, bạn có thể sử dụng kết hợp các chỉ số như:

• Điểm kiểm tra trong và sau khóa đào tạo
• Đánh giá các dự án học tập ứng dụng
• Ảnh hưởng đến KPIs hiệu suất
• Hoàn thành khóa học và cấp chứng chỉ
• Báo cáo và phản hồi của người giám sát

Ở giai đoạn đánh giá này, bạn sẽ có thể xác định xem khóa đào tạo có đáp ứng được các mục tiêu đã đặt ra hay không, các kỹ năng cụ thể có thể được phát triển với khóa đào tạo này là gì và phạm vi cải tiến về nội dung và phương pháp phân phối.

Cấp độ 3 – Hành vi

Hiểu được việc đào tạo đã tác động đến hiệu suất và thái độ của người học trong công việc như thế nào. Đánh giá việc đào tạo đã ảnh hưởng như thế nào đến việc thực hiện và phân phối của người học tại nơi làm việc bằng cách sử dụng kết hợp các phương pháp sau:

• Bảng câu hỏi tự đánh giá
• Phản hồi không chính thức từ đồng nghiệp và người quản lý
• Các nhóm tập trung
• Quan sát tại chỗ
• Hiệu suất công việc thực tế Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
• Khảo sát khách hàng, nhận xét hoặc khiếu nại

Các chủ đề cần đề cập trong bài đánh giá của bạn bao gồm:

• Việc học đã được thực hiện như thế nào tại nơi làm việc?
• Người học có tự tin chia sẻ những kỹ năng và kiến ​​thức mới của họ với bạn bè của họ không?

Cấp độ 4 – Kết quả

Đo lường các kết quả hữu hình của khóa đào tạo như giảm chi phí, cải thiện chất lượng, hoàn thành dự án nhanh hơn, tăng năng suất, giữ chân nhân viên, tiếp thị tốt hơn, tăng doanh số bán hàng và tinh thần cao hơn. Các chỉ số chính để đo lường là:

• Cải thiện kết quả kinh doanh
• Tăng năng suất và chất lượng công việc
• Giữ chân nhân viên
• Tinh thần cao hơn
• Chỉ số hài lòng của khách hàng